​サービス・ブランディング

消費者がニーズを解消したいと思った時、そのニーズに対応できるサービスが、消費者のマインドに連想されることが大切になります。

つまり、マインド内にそのサービスについての認識がある程度備わっていることが、ブランドの確立となります。この意味で、もっとも役に立つ要素にサービス名が挙げられます。

ブランドを認識することができ、そのブランドのことを思い出すことができることを「ブランド要素の記憶可能性」といいます。サービス名を記憶していれば、インターネット検索の際に、サービス提供者が用意したWebサイトやSNSにつながり、より多くの情報を獲得したり、利用申込みに至ることができます。

このことをサービスの命名に活かそうとすると、次のポイントがみえてきます。

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• 思い出しやすい名前

• 検索しやすい名前

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消費者のニーズに関連する言葉が含まれていると、ニーズに関連したサービスの思い出しやすさにつながることが考えられます。

また、検索のしやすさについては、想定する消費者にとってあまり馴染みのない言葉を使うと、当該のサービスを見つけられないどころか、間違ったサービスにつながる可能性が出てきます。

これらのことから、想定する消費者にとって馴染みがあり、ニーズに関連した言葉を使った名前の方が望ましいといえます。

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そして、上述の考え方とは別の命名方法もあります。

サービス・プロダクトが消費者にもたらすベネフィットなどの特徴を「人・場所・動物・植物・物」といった象徴とリンクさせる方法です。

SOCIAL BRANDING COACH では、コーチングを行う者を意味する「コーチ」をサービス名にすることで、サービス提供を行う人物という有形要素をイメージしやすくし、実際のサービス体験のコアを表現しています。

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ただ、サービス名について注意が必要な点があります。それは、考えたサービス名がすでに使われていないか、確認することです。

特に、すでに商標として登録されている名前で事業をすることは、控えなければなりません。特許庁の情報プラットホームの検索を利用すれば、すぐに確認できるので、活用してみましょう。

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●特許庁Webサイト「スタートアップ向け情報＞商標を検索してみましょう」

https://www.jpo.go.jp/support/startup/shohyo_search.html

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ロゴやシンボルは、視覚的なデザインによって、消費者のマインドに映像的な記憶を形成したり、そこから連想されるイメージを伝達するのに役立ちます。

 

ロゴとは、文字を使ったデザインを指します。フォントやデザインによって、サービス名を表現することで、サービスの名前だけでは補いきれない要素を追加することができます。

 

次に、シンボル(またはシンボル・マーク)ですが、主に図形とカラー、配色によって、消費者にサービスの雰囲気を表現します。

そして、ロゴとシンボルが組み合わさったものを「ロゴ・マーク」と呼びます。

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SOCIAL BRANDING COACH のシンボル『ねじり白梅』は、利用していただく方が、できるだけリラックスして想いを言葉にしていただけるよう「親しみ・安心感・柔らかさ」というイメージ・コンセプトを表現しています。

スローガンとは、主に提供する側の世界観やモットー、または、消費者や利用者などに向けたメッセージを指し、短い言葉で表現されます。

サービス・ブランディング要素として活用する場合、消費者にとってそのサービスが、どのような意味を持つのかを表現することが目的となります。

ここでもSOCIAL BRANDING COACH を例に挙げると「多様なニーズに、多様なサポートを」が、それにあたります。

有形物の商品包装などを、マーケティング用語で「パッケージング」といいます。このパッケージングは、お菓子などのプロダクトを保護し、購買の意思決定する際の判断材料を提示したりなど、多様な役割をもたせることができます。

サービス・プロダクトでは、サービス提供を行う施設の外観が、パッケージングにあたるとされています。また、受付や設備、サービス提供者の服装なども含むことがあります。

 

そして、オンラインでカウンセリングやコーチングサービスを提供する場合、利用申込みをするためのWebサイトは、消費者の個人情報を保護したり、意思決定の判断材料を掲載する点、見た目や仕様のデザインをゼロベースで構築する点で、有形物のパッケージングに近い性質があります。

色味や配色でブランドの世界観を伝えられるブランド・カラーも、このWebサイトに活用することができます。